Retour Valeur ajoutée
P6
Persona — Administration des ventes
Camille — ADV / Back-office
Garante de l'exécution · 4 gestionnaires · MES + facture + GRD
Maillons opérés
A3A4A5A6
A4 MES en pilotage (owner)
Avant
Avant — Pain points
- Demandes GRD gérées via mails et tableaux Excel
- Risque de rejets non traités → SLA dépassé, vacuum énergétique
- Avenants traités hors workflow → perte traçabilité
- Pas de vue consolidée par client de l'état administratif
- Onboarding désordonné, variable selon le commercial
Avec le CRM
Avec le CRM — Gains
- Workflow MES + DemandeGRD industrialisé F22, F18, F19
- Suivi temps réel des PRM (statut, alertes rejet sous 24h)
- Avenants F13 tracés bout-en-bout · alertes échéances F15
- Portail client F45 (H2) → soulagement support de 30-40 %
- Notifications automatiques co-gestionnaires F66 (copro, bailleurs)
Valeur ajoutée mesurable
Valeur ajoutée mesurable
> 95 %
taux MES T0
< 45 j
signé → 1ère facture
−40 %
charge support après portail